Política de compras, entrega, retracto y reversión

• Nombre comercial: Legado de Fe
• Operado por: Ivan Camilo Vargas Forero (Persona natural)
• NIT: 1.019.055.468-1
• Dirección de notificaciones: Bogotá D.C., Colombia
• Celular comercial: +57 311 868 1723
• Correo: unlegadodefe@gmail.com

Usted adquiere el acceso a un libro digital ilustrado que se lee dentro de la plataforma de Legado de Fe, con su cuenta. No se entrega un archivo descargable ni un producto físico.

El precio total en pesos colombianos (COP) se muestra en el resumen de compra antes de autorizar el pago, sin cargos ocultos. Los medios de pago disponibles son los que ofrece la pasarela Wompi, que procesa la transacción. Legado de Fe no almacena los datos completos de su medio de pago.

La entrega es la activación automática del acceso en Mi biblioteca una vez la transacción es verificada y confirmada como APROBADA por la pasarela.

Si la transacción figura como PENDIENTE, el acceso no se habilita hasta que se confirme la aprobación. Si es rechazada o anulada, no se habilita acceso y no se cobra el valor; si su entidad reflejara un cargo, escríbanos.

El acceso es personal y se disfruta iniciando sesión con la cuenta que realizó la compra.

Escríbanos a unlegadodefe@gmail.com indicando el correo de su cuenta, la referencia del pedido y la fecha. Verificaremos la transacción con la pasarela y habilitaremos el acceso o, si no fue posible, gestionaremos la devolución del dinero.

“Acceso permanente” significa que no hay pagos periódicos ni suscripción: el libro queda asociado a su cuenta y puede leerlo cuantas veces quiera mientras su cuenta y la plataforma estén operativas, conforme a la ley y a estos términos. No constituye una promesa de existencia perpetua del servicio. Si en algún momento el servicio debiera descontinuarse, lo informaremos con antelación razonable al correo registrado y adoptaremos medidas proporcionadas frente a compras recientes.

En las ventas a distancia, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, cuando legalmente proceda.

Tenga en cuenta que, para los contenidos digitales de ejecución inmediata, esa misma norma exceptúa el retracto cuando la prestación del servicio ha comenzado con el acuerdo del consumidor. Por eso, antes de pagar le pedimos una autorización expresa e independiente para que el acceso al libro comience inmediatamente después de la aprobación del pago. Si usted otorga esa autorización y el acceso se habilita, puede aplicar dicha excepción legal.

Esto no desconoce sus derechos irrenunciables: si el contenido no se entrega, no corresponde a lo ofrecido o presenta defectos, usted conserva sus derechos de garantía, cambio o devolución del dinero. Ante cualquier duda, evaluaremos su caso de buena fe y de manera favorable al consumidor.

Para ejercer el retracto, escriba a unlegadodefe@gmail.com dentro del plazo. Si procede, revocaremos el acceso y devolveremos el dinero dentro del plazo legal vigente, por el mismo medio de pago cuando sea posible.

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, usted puede solicitar la reversión del pago cuando:

• sea víctima de fraude;
• corresponda a una operación no solicitada;
• el producto no sea recibido;
• el producto entregado no corresponda al solicitado; o
• el producto se encuentre defectuoso.

Debe presentar la solicitud al proveedor y notificarla al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o de que el producto no fue recibido, no corresponde o es defectuoso.

Indíquenos: nombre completo, correo de la cuenta, referencia del pedido, fecha, motivo y los soportes disponibles.

Si el libro no carga, las páginas no se ven correctamente o el progreso no se guarda, escríbanos con una descripción del problema, el dispositivo y el navegador que usa. Responderemos y corregiremos lo que esté a nuestro alcance; la garantía legal aplica frente a fallas del contenido o del servicio adquirido.

Correo: unlegadodefe@gmail.com · Celular: +57 311 868 1723 · Dirección: Bogotá D.C., Colombia. Más canales en Contacto.

Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Protección al consumidor — SIC.